La Valeur Vie Client, communément appelée « Customer Lifetime Value » (CLV) ou « Life Time Value » (LTV), est une des données essentielles pour vos affaires digitales suite au calcul de votre CLV. Vous pourrez standardiser les actions de fidélisation de vos clients dans votre site e-commerce. Plus précisément, ces données permettent d’établir vos limites et de connaître l'efficacité de vos campagnes marketing.
Les données e-commerce pour calculer la Lifetime Customer Value
Afin de simplifier votre calcul LTV, il vous faut quelques données pour votre e-commerce. Le premier indicateur est le panier moyen, égal aux chiffres d’affaires sur nombres de commandes. Il vous faut aussi la fréquence d’achat qui vous permet de connaître le nombre d’achat que vous avez réalisé sur un même client selon une période donnée. C’est également une donnée importante puisque, avec cela, vous pourrez savoir si votre client a la disposition à racheter sur votre site e-commerce. Ensuite, il y a la valeur client appelée aussi Customer Value. Il s’agit de la fréquence moyenne d’achat de vos clients au cours d’une période donnée multipliée par la valeur moyenne de votre panier. La dernière pièce utile dans votre calcul est la « Customer Average Lifespan » ou la Durée de Vie Moyenne du Client. C’est l’indicateur le plus difficile à cerner parce qu’il dépend du type d’activité que vous faites.
Un Calcul simple de la Customer Lifetime Value
Maintenant que vous avez toutes les données nécessaires dont vous avez besoin pour calculer la LTV, il est temps de connaître combien vous apporteront vos clients durant leur vie sur votre site e-commerce. Ici vous pourrez faire un calcul simple grâce aux données que vous avez préalablement définies. Pour obtenir le chiffre d’affaires, il faut que vous multipliez la valeur client sur une année avec la durée de vie moyenne de vos clients.
Quelques méthodes de calculs compliqués
Si vous voulez analyser un peu plus loin, il existe quelques variétés de calcul de la CLV mais elles sont plus complexes à réaliser. Pour cela, il y a la CLV exprimée en profit et la CLV exprimée en segment. Pour la première, sur la même technique de calcul que vous venez d’effectuer, si vous vous basez sur les chiffres d’affaires, ici, vous pouvez argumenter en termes de profit. Dans ce cas, utilisez le profit généré par achat à la place des données monétaires. Ensuite, vous pourrez générer l’analyse de LTV pour chaque segment si vous souhaitez examiner encore plus l’aspect de vos clients. Par exemple, vous pourrez orienter votre calcul de Customer Lifetime Value pour chacun des profils géographiques, démographiques, chacun de vos canaux d’acquisition,… Les moyens de les faire sont infinis et il est conseillé d’analyser en profondeur vos clients.